Рекомендации ITIL

Рекомендации ITIL (англ. Information Technology Infrastructure Library, в переводе Библиотека инфраструктуры информационных технологий) представляют собой пакет рекомендаций для эффективного сочетания IT-услуг с бизнес-стратегией.

Основные концепции рекомендаций ITIL:

• Клиентоориентированность при решении каждой задачи.
• Ограничение избыточной информации для пользователя обо всех трудностях и нюансах организации техподдержки.
• Предпочтение интегрированным сервисам, а не аппаратным платформам;
• Следует широко внедрять специальные инструменты для организации совместной работы всех сотрудников технической поддержки.
• Расширение сферы интересов техподдержки, которая помимо устранения неполадок должна заниматься анализом причин их возникновения.

Смотрите также